مع التطور الهائل في التكنولوجيا والثورة التكنولوجية التي حدثت خلال هذا العقد والعقد الماضي,
تطور كل شيء ليستخدم التكنولوجيا بشكل أساسي, حيث تطرّأ الجميع لاستخدام التكنولوجيا في أعمالهم وشركاتهم, حتى أصحاب المتاجر العادية قرروا أن يقوموا بإنشاء متاجر الكترونية لعرض مبيعاتهم بشكل مباشر على الانترنت…متاجر الكترونية؟؟ وكيف ذلك؟؟ وماذا نقصد بالمتاجر الالكترونية؟ تابع هذا المقال صديقي لتتعرف على كل شيء بخصوص المتاجر الالكترونية.
ما هي المتاجر الالكترونية؟
المتجر الإلكتروني هو نشاط تجاري عبر الإنترنت يبيع مجموعة متنوعة من السلع والخدمات. المحلات الإلكترونية موجهة نحو الأعمال التجارية للمستهلكين. هم مثل متجر بيع بالتجزئة ولكن بدلاً من أن يكون لديهم موقع مادي ، فإن موقعهم على الإنترنت. فوائد المتجر الإلكتروني هي أنه يمكن للعملاء التسوق في أي وقت يريدونه دون الحاجة إلى الذهاب إلى أي مكان. يجب على المتاجر الإلكترونية أن تجعل تجربة التسوق للعملاء سهلة وجذابة مثل التسوق في متجر بيع بالتجزئة عادي.
يسمح المتجر الإلكتروني بالمبيعات الإلكترونية للمنتجات والخدمات من قبل شركة تستخدم الشبكات الرقمية. باستخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات المبتكرة ، يمكن للعملاء زيارة المتجر من أي مكان وفي أي وقت باستخدام متصفح ويب على الهاتف محمول أو على الكمبيوتر المحمول أو الشخصي.
تاريخ المتاجر الالكترونية:
بدأ أول متجر إلكتروني في عام 1991 كشركة برمجيات تسمى Ink Development Corporation. في عام 1993 تم تغيير اسم الشركة إلى “متجر إلكتروني”. طور المتجر الإلكتروني برنامجًا للتجارة الإلكترونية يركز على السوق بين الشركات والمستهلكين. كان بيير أوميدياريس أحد أبرز مؤسسي المتجر الإلكتروني, لديه اهتمام بالتجارة من المستهلك إلى المستهلك ولكن كان المتجر الإلكتروني يركز على التجارة بين الشركات والمستهلكين. غادر بيير في عام 1994وذلك كان خسارة للمتجر الإلكتروني لأن بيير أخذ اهتمامه بالتجارة من المستهلك إلى المستهلك وأطلق شركة E-bay ، وهي شركة ناجحة للغاية.
كيف تعمل المتاجر الالكترونية؟
الطريقة التي تعمل بها المتاجر الإلكترونية هي أولاً ، يزور العملاء متجرًا ، ويتصفحون كتالوج المتاجر ويبحثون عن المنتجات التي يريدونها ، ويضيفون المنتجات إلى عربة التسوق الخاصة بهم ، ويمكنهم إدارة عربة التسوق الخاصة بهم عن طريق إضافة أو إزالة المنتجات في أي وقت قبل تسجيل المغادرة ، بمجرد أن يكون لديهم المنتجات التي يرغبون في شرائها ، يمكنهم سحبها. عادةً ما تكون عملية السحب آمنة لأن المتاجر الإلكترونية تستخدم تقنية التشفير لحماية معلومات العميل مثل أرقام بطاقات الائتمان والحسابات المصرفية والعناوين. يقدم المتجر عادةً الدعم عن طريق البريد الإلكتروني أو رقم الاتصال في حالة احتياج العميل للمساعدة في شيء ما.
إحصائيات:
تشير الإحصاءات إلى أنه في عام 2012 ، زادت آسيا والمحيط الهادئ مبيعاتها الدولية بأكثر من 30 ٪ مما منحها أكثر من 433 مليار دولار من الإيرادات. تشير التقديرات إلى أن منطقة آسيا والمحيط الهادئ ستزداد بنسبة 30٪ أخرى في الأعوام القادمة مما يجعلها تتقدم بأكثر من ثلث جميع مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية. أكبر يوم تسوق عبر الإنترنت في العالم هو يوم العازبين ، مع المبيعات فقط في مواقع علي بابا بمبلغ 9.3 مليار دولار أمريكي في عام 2014.
أنواع العلاقات التجارية في المتاجر الالكترونية:
- B2C: وهي علاقة تجارية بين مؤسسة تجارية زبون.
- B2B: وهي علاقة تجارية بين مؤسستين تجاريتين.
- C2B: وهي علاقة تجارية بين الزبون والمؤسسة التجارية.
- C2C: وهي علاقة تجارية بين زبون وزبون أخر ويقصد بهذا النوع المزايدة, أي يتم عرض المنتج على عدد من الزبائن ومن يدفع أكثر يحصل على السلعة.
- B2E: وهي علاقة تجارية بين مؤسسة تجارية وأعضاء منتسبين الى هذه المؤسسة.
- G2C: وهي علاقة تجارية بين الحكومة والزبون.
- G2G: وهي علاقة تجارية بين قطاع حكومي وقطاع حكومي أخر.
- Mobile Commerce: علاقات تجارية في الوسط اللاسلكي.
طرق الدفع:
هناك العديد من طرق الدفع التي يمكنك استخدامها للدفع عند شراء المنتجات من المتاجر الالكترونية نذكر لكم بعضها وأهمها:
1- فيزا كارد.
2- ماستر كارد.
3- AMEX
4- Apple Pay
5- الدفع عن الاستلام.
6- باي بال.
7- فيزا تشيك.
8- StcPay.
ايجابيات وسلبيات المتاجر الالكترونية:
الايجابيات:
1- الراحة والسهولة: عادة ما تكون المتاجر عبر الإنترنت متاحة على مدار 24 ساعة في اليوم ، والعديد من المستهلكين في الدول الغربية لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت في العمل والمنزل. في المقابل ، تتطلب زيارة متجر بيع بالتجزئة تقليدي السفر أو التنقل وتكاليف مثل الغاز أو وقوف السيارات أو تذاكر الحافلات ، ويجب أن تتم عادةً خلال ساعات العمل.
في حالة وجود مشكلة في أي عنصر تم شراؤه, فإن المستهلكين مهتمون بسهولة إرجاع عنصر ما مقابل المنتج الصحيح أو استرداد الأموال. وهذا ما عملت العديد من المتاجر الالكترونية على توفيره بسهولة ويسر وبدون أي رسوم اضافية أو دفع أموال.
2- المعلومات والآراء: يجب أن تصف المتاجر عبر الإنترنت المنتجات المعروضة للبيع مع النصوص والصور وملفات الوسائط المتعددة ، بينما في متجر البيع بالتجزئة الفعلي ، سيتوفر المنتج الفعلي وتغليف الشركة المصنعة للتفتيش المباشر. تسمح بعض المتاجر للعملاء بالتعليق أو تقييم سلعهم. هناك أيضًا مواقع مراجعة مخصصة تستضيف مراجعات المستخدمين لمنتجات مختلفة.
3- السعر والاختيار: إحدى مزايا التسوق عبر الإنترنت هي القدرة على البحث بسرعة عن صفقات للسلع أو الخدمات التي يقدمها العديد من البائعين المختلفين, يمكن استخدام محركات البحث وخدمات مقارنة الأسعار عبر الإنترنت ومحركات تسوق الاكتشاف للبحث عن بائعي منتج أو خدمة معينة.
السلبيات:
1- اختبار المنتجات: الحالة الأكثر شيوعًا هي الملابس التي يمكن للمرء أن يجربها في متجر مادي فقط لمعرفة ما إذا كان الحجم مناسبًا. على الإنترنت ، من الصعب تقدير حجم المنتجات بشكل صحيح بحيث ينتهي بك الأمر إلى شراء منتج سيء.
2- وقت الشحن: عند الشراء عبر الإنترنت ، يجب أن تأخذ في الاعتبار أنه بناءً على عنوان الاستلام ، سيتعين عليك الانتظار بعض الوقت لاستلام عملية الشراء.
3- عدم الثقة: هناك حالة عدم ثقة في ما إذا كانت عملية الشراء ستصل بشكل جيد ، والأهم من ذلك إذا كانت ستصل في الوقت المحدد.
الجدير بالذكر انه يوجد العديد من الايجابيات والعديد من السلبيات الأخرى.
في حال كنت تاجرا… كيف يمكنك الاستفادة من المتاجر الالكترونية؟
ان كنت تاجرا ستهتم جدا لاستخدام المنصة المناسبة لك ، سواء بيع الكوبونات, بيع التذاكر, استقبال المدفوعات, نشر الكتالوجات, نشر الوظائف المتاحة, استقبال طلبات عروض الأسعار, استقبال الحجوزات والمواعيد, اضافة وادارة أنشطتك التجارية, مشاهدة التحليلات والاحصائيات…الخ.
وهذا كله تجده في نظام علامه أعمال يمكنك الاطلاع عليه من خلال الرابط التالي: http://biz.alamh.com